🔁 Return and Refund Policy | Trustiya.com
Trustiya.com সবসময় চেষ্টা করে গ্রাহকদের মানসম্পন্ন পণ্য পৌঁছে দিতে। তবে বিশেষ কিছু ক্ষেত্রে আপনি পণ্য ফেরত দিতে বা টাকা ফেরত পেতে পারেন। এই পেইজে আমরা আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করেছি।
✅ রিটার্ন গ্রহণযোগ্যতার শর্তাবলী
আপনি নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:
ভুল পণ্য প্রাপ্ত হলে (অর্ডার অনুযায়ী না হলে)
ড্যামেজড / ভাঙা অবস্থায় পণ্য পৌঁছালে
ডেলিভারির সময় মেয়াদোত্তীর্ণ বা খোলা প্যাকেজ হলে
পণ্যের উল্লেখযোগ্য ত্রুটি থাকলে
❗ শর্ত: পণ্য গ্রহণের সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
❌ রিটার্ন অযোগ্য পণ্যের তালিকা
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়:
গ্রাহকের দ্বারা পণ্যের ক্ষতি হলে
ব্যবহৃত, খোলা বা ধোয়া পণ্য
কাস্টমাইজড/পার্সোনালাইজড পণ্য
খাবার জাতীয়/নষ্ট হওয়ার মত পণ্য
🔄 রিটার্ন প্রক্রিয়া
আমাদের কাস্টমার কেয়ারে ফোন বা ইমেইলের মাধ্যমে রিটার্ন অনুরোধ জানান।
আপনার অভিযোগ যাচাই করে আমরা রিটার্ন অনুমোদন করব।
আপনি নির্ধারিত কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য ফেরত পাঠাবেন।
পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে।
যোগাযোগের তথ্য:
📞 +8801534718182
📧 trustiya247@gmail.com
🏠 32/2 North Jatrabari, Shahid Faruk Sharak, Dhaka-1204
💰 রিফান্ড নীতিমালা
রিফান্ড প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আমরা নিচের উপায়ে টাকা ফেরত দিই:
বিকাশ/নগদ (যে নম্বর থেকে পেমেন্ট করেছেন)
রিফান্ডের জন্য প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সর্বোচ্চ ৫-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
⚠️ ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে, কেবল পণ্য ফেরত দেওয়ার পর রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
🚚 রিটার্ন শিপিং চার্জ
যদি পণ্যে ত্রুটি থাকে বা আমাদের পক্ষ থেকে ভুল হয়ে থাকে, তাহলে শিপিং চার্জ আমরা বহন করব।
গ্রাহকের মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন করলে, শিপিং চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
🧾 প্রমাণ সংরক্ষণ
রিটার্নের জন্য কুরিয়ারে পাঠানোর সময় রসিদ এবং ট্র্যাকিং নম্বর অবশ্যই সংরক্ষণ করুন। তা না হলে আমরা দায় গ্রহণ করতে পারি না।
Trustiya.com সবসময় চায় আপনি একটি সন্তোষজনক কেনাকাটা অভিজ্ঞতা পান। আমাদের Return & Refund Policy গ্রাহকের সুবিধার জন্য সহজ ও স্বচ্ছভাবে তৈরি করা হয়েছে।
আপনার যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
