❓ Frequently Asked Questions (FAQ) | Trustiya.com

আমাদের গ্রাহকদের সাধারণ কিছু প্রশ্ন এবং সেগুলোর নির্ভরযোগ্য উত্তর এখানে দেওয়া হলো, যেন আপনি নিশ্চিন্তে এবং আত্মবিশ্বাসের সাথে Trustiya.com-এ কেনাকাটা করতে পারেন।

1. 🛒 কিভাবে Trustiya.com-এ অর্ডার করব?

উত্তর:
আপনি নিচের যেকোনো উপায়ে অর্ডার করতে পারেন:

  • ওয়েবসাইটের মাধ্যমে (যদি চালু থাকে)

  • সরাসরি কল/মেসেজ: 📞 +8801534718182

  • ফেসবুক ইনবক্স / WhatsApp এ পণ্যের নাম, ঠিকানা ও ফোন নম্বর পাঠিয়ে অর্ডার কনফার্ম করুন।

2. 💳 পেমেন্ট করার নিয়ম কী?

উত্তর:
আমরা নিচের পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি:

  • বিকাশ/নগদ নম্বর: +8801534718182

  • ক্যাশ অন ডেলিভারি
    অগ্রিম পেমেন্ট করলে ডেলিভারি চার্জ ফ্রি।

3. 🚚 ডেলিভারি চার্জ কত?

উত্তর:

  • ঢাকার মধ্যে: ৬৫ টাকা

  • ঢাকার বাইরে: ৮৫ টাকা
    (পণ্যের ওজন অনুযায়ী পরিবর্তন হতে পারে)

4. 📦 কতদিনে পণ্য হাতে পাব?

উত্তর:

  • ঢাকার মধ্যে: ১–২ কর্মদিবস

  • ঢাকার বাইরে: ২–৫ কর্মদিবস
    বিশেষ ছুটির দিনে কিছুটা দেরি হতে পারে।

5. 🔁 পণ্য ফেরত বা রিফান্ড করা যাবে?

উত্তর:
হ্যাঁ, নিচের ক্ষেত্রে আপনি রিটার্ন বা রিফান্ড করতে পারবেন:

  • ভুল/ত্রুটিপূর্ণ/ড্যামেজড পণ্য

  • পণ্যের সাথে অর্ডারের মিল না থাকলে
    রিসিভ করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

6. 🛡️ Trustiya.com থেকে কেন নিরাপদে কেনাকাটা করা যাবে?

উত্তর:
আমরা গ্রাহকের তথ্য গোপন রাখি, নির্ভরযোগ্য কুরিয়ারে ডেলিভারি করি এবং ক্যাশ অন ডেলিভারির সুবিধা দিই। এছাড়া, অর্ডার, পেমেন্ট ও রিটার্ন–সবকিছুই স্বচ্ছভাবে পরিচালিত হয়।

7. 📱 কাস্টমার কেয়ারে কীভাবে যোগাযোগ করব?

উত্তর:
আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন নিচের মাধ্যমে:

  • 📞 ফোন: +8801534718182

  • 📧 ইমেইল: trustiya247@gmail.com

  • 📍 ঠিকানা: 32/2 North Jatrabari, Shahid Faruk Sharak, Dhaka-1204

8. 📦 কুরিয়ার পার্টনার কারা?

উত্তর:
আমরা নিম্নোক্ত বিশ্বস্ত কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করি:
RedX, Pathao, Sundarban Courier

9. 🕐 অর্ডার ক্যানসেল করতে চাইলে কী করতে হবে?

উত্তর:
অর্ডার করার ১ ঘণ্টার মধ্যে ফোন বা মেসেজে জানিয়ে ক্যানসেল করতে পারবেন। একবার প্যাকেজ প্রস্তুত হয়ে গেলে ক্যানসেল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

10. 📄 পেমেন্টের পর কী করবেন?

উত্তর:
অগ্রিম পেমেন্ট করার পর স্ক্রিনশট সংগ্রহ করুন এবং ইনবক্সে বা WhatsApp-এ পাঠিয়ে দিন যাতে দ্রুত অর্ডার কনফার্ম করা যায়।

Trustiya.com সবসময় চেষ্টা করে সেরা সেবা দিতে। যদি আপনার অন্য কোনো প্রশ্ন থাকে –
আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম আপনার অপেক্ষায় আছে!

Trustiya.com – বিশ্বাসের সাথে নিরাপদ অনলাইন কেনাকাটা।